根植于中华文脉的日本运输大亨——刘丹蕻

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        2016年10月北京的深秋很冷,接到老板张克先生的电话说:他在香港大公报工作期间的同事兼好朋友黄汇杰先生,现在是香港镜报驻日本资深记者,到北京参加中国侨联成立60周年大会。因在京时间有限,只有一个晚上可以见面,并说带位同来参加侨联大会的日本女朋友,并强调她是第一次来北京。老板与好友黄先生多年没见了,这次他从日本来北京见他,很是让他激动,说一定要请他们吃一餐像样的饭,让我做好安排。我微信上提前与黄先生沟通,知道他們没有忌口后,思来想去觉得北京老字号东来顺涮肉比较有特色,即订好包间,期待着相见。
        黄先生如约到达,寒暄过后,他介绍了女朋友日籍华人刘丹蕻,日文名字原田优美。她身材匀称,有些消瘦,显得修长,清秀的脸上带着微笑,眼晴不是很大,但很圆很亮,从她的眼中能感觉到少有的睿智。她穿着很素雅,衣着合身,围着一条Burberry的长巾,虽略显疲惫,但掩饰不住精明干练。说话的声音不高,咬字很清晰,生怕你听不清她的话。感觉她身上即有中国大家闺秀的范,又有日本女性特有的谦和,一举一动,一言一语都很亲切,让人没有生疏感。虽然初次见面,大家对她的印象很好。火锅吃的很开心,她也吃的津津有味赞不绝口,夸赞东来顺的火锅好。大家边吃边聊,讲了些北京的人文趣事,她谈到初来北京的印象,虽初来北京时间短暂,但祖国的变化令她赞叹!吃饭的时间过的很快,一瞬间大家刚相识,就匆匆别过,有些依依不舍。

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图:刘丹蕻(原田优美)参加中国侨联成立60周年大会堂留影

        今年7月初,我和老板一起到日本参观东京的医院和医疗机构,黄先生说请刘丹蕻安排,我很纳闷怎么让她安排,因为黄先生没有细说,我就没再问。从北京首都机场乘飞机,下午1:30到东京羽田机场,来接机的张女士已等候在机场出口,我们一行乘车前往东银座维亚酒店。
    酒店在银座和筑地街区,周边环境很好,街道干干净净,走过两条街就是日本有名的银座,斜对面是筑地最有名的日本海鲜交易市场,很多外国人必去看的地方,每天凌晨四点开始交易,很热闹,年生鱼交易额达200多亿美元;酒店周边小商店、咖啡屋、居酒屋、寿司店比比皆是,每个店面都各具特色,店面装饰很有创意,进进出出大部分是日本本地人,有着浓浓的日本情调,居住在这里各方面都很方便。酒店的房间不太,大概约13平米,但让人很温馨,特别干净,服务人员很勤快,热情地打着招呼,让人感到很亲切。
    从住宿酒店的选择,能充分感到刘丹蕻为我们东京之行花了很大心思,这让我对刘丹蕻产生了好感和好奇。下午,黄先生来酒店看我们,说晚上刘丹蕻请我们一行吃饭。这段空闲时间,我问起他女朋友刘丹蕻的情况。他笑着说,刘丹蕻只是朋友,他把她当成女汉子,他们是哥们。黄先生很敬重她,是采访时结识的刘丹蕻。因为好奇,我对刘丹蕻产生了浓厚了兴趣,在我强烈要求下,黄先生开始给我讲刘丹蕻的故事

一、与众不同

     刘丹蕻,日文名字:原田优美,出生于福建福州,父亲早逝,在单亲家庭长大。作为长女,原田优美很小的时候就展现出与众不同的性格和天赋,思想开明乐观,有着强烈的好奇心。要保护家庭,保护身边的女生,小小她开始刻苦练习南拳,成为远近闻名的漂亮假小子。她很懂事,自小经常帮助妈妈做家务,照顾妹妹,学习成绩也非常优秀,各门功课名列前茅,特别是对古诗词过目不忘。凭著对未来的向往,她努力学习考上厦门集美大学音乐系。
通过黄先生了解到,刘丹蕻因在单亲家庭中长大,生活一直得没有安全感。因此,她深深地认识到,只有靠努力学习和打拼才能有个好的前途。大学毕业后,她去学校当教师,工作还不错,但让家人过上无忧无虑的生活还相差很远。为照顾家庭,她努力在外赚钱,一肩扛下维持家庭生计的重担,独自面对困难,她利用老师一年两个假期,兼职去做导游,想尽一切办法去贴补家里。一次偶然的机会,她结识了一个日本公司的老板,对方看她做事认真,为人真诚,想请她去日本工作。上世纪80、90时年代,中国改革开放刚刚起步,各方面比较落后,当时日本制造、科技、贸易、旅游等行业领先大陆,福建到日本谋求发展的人很多,而且凭着智慧和勤劳在日本获得了成功。在日本老板的邀请下,以及福建的日本创业潮让她动了心。
读万卷书,行万里路”是每个成功人士的必经之路,要想取得成功就必须按这一古训去做,受到这些鼓舞的她,毅然决然地踏上了异国他乡之路,东渡日本。

二、初到日本

刘丹蕻刚到日本时,日文水平较差,无法与当地人交流,给生活和工作带来了很大障碍。要融入日本社会,她必须比常人付出更多地艰辛,更加地勤奋。整整几年时间,她晚睡早起,加倍努力,在日常工作之余,即坚持不懈的学习,还做兼职,包括卖电话卡、做清洁工等等。但无论做什么,她坚持诚信第一。为赢得信任,对任何人承诺了什么,一定做到。
说到卖电话卡,当年在山区有很多的中国研修生,由于电讯沒有现在发达,与祖国的家人联系只有通过电话卡打给家里的亲人。有一个寒冷冬天的晚上,她接到一位研修生的电话,说有急事需要打电话给家人,她马上答应送过去,其实,从家里到研修生的地方需要开车一个多小时,而且,山路崎岖,当时天上正下着雪。但是,她是一个中国研修生有着共同感受到来到异国他乡的人,知道急切与家人联系的心情,所以,还是冒着雪送過去了。当她在回來的路上,雪越下越大,天黑路滑差一点把车开到山下车毁人翻。每每想起这段经历,她仍然后怕。但是,就是这个“诚信”,令她的客户越來越多,也赚到了第一桶金。
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图:刘丹蕻(原田优美)
讲到做清洁工,她有一次经过一个点心店进去吃了之后感觉味道非常美味,令她萌发了想要学习这个手艺自己创业的冲动。于是,她去与老板请求来店里打工的,但是,这个夫妻店很小不需要请多余的工人,于是,她就向老板请求给他们做清洁工。于是,老板就同意了,她每天去这个店里做卫生,把店里店外打扫的干干净净。有空的时候,偷偷看老板如何做点心。
当老板给他发工资时,她却不要,讲出来她想学习做点心的心愿,当时就被老板拒绝了。此后,她仍然每天去给店做清洁,月底仍然不收工资,就这样连续不断的三个月下來都是免费为店做清洁,最后,她倔强坚持的努力精神感动了老板,最终同意收她为徒。
“爱拼才会赢”这首闽南歌无时无刻都在激励着她。她在努力中成长,爱拼才会赢炼就了她不畏惧任何困难的性格,不辞辛苦的努力,培养了她坚强的毅力,在各类不同工作丰富了她的经验,审时度势使她变得睿智,在别人的眼中她已成为十足的女汉子。但对于原田优美一个女人来说,她并不愿意做女汉子,这一切都是迫不得已。在海外需要生存,没有人帮助,还要照顾远在中国的家,每每想到這些,她就感到有无限的责任,就有无限的力量,让一个柔弱女子变得强大起来。

三、就职旅游公司

1997年,日本一家旅游大巴公司刚刚开张,接了一些香港、台湾的业务,招请会说中文的员工。由於,她在国内利用假期做过导游,比较熟悉这一行业,决定去这个公司应聘。原田优美通过了考核,成为公司一员。据她介绍,当时旅游大巴业是刚开放的行业,政策放宽以后,不少原来在大企业工作的司机都独立了出来,接了一些入境游的业务。那个时候日本人对入境游还有一些偏见。一听要跟大陆、港台做生意,就会有人指责说“好好的日本人生意不做,做什么外国人生意?”老板自身也认为,不需要给外国人太好的服务。日本老板在经营上和服务上没有把大陆、港台游客放在重要的位置。
一年以后,原田优美已经成为公司的骨干,她一心为公司着想,从客户的利益出发,提高公司的美誉度,吸引更多的境外客户。但公司对待日本人和外国人的待遇却大相径庭,她找到老板提出建议:“要求对待日本和外国客人要一视同仁,就算价格便宜,也不能糊弄客人。” 老板很很不以为然,为此她与老板大吵一架,由于公司不接受她的建议,她毅然辞去了稳定的工作。

四、造梦之路

刘丹蕻认为公司对待客人应该要一视同仁,即使是便宜也是公司承接的业务,服务质量不能差,这是原则。为了给外国人提供和日本人一样的高品质服务,刘丹蕻决定成立自己的公司。经过一段时间的努力,“株式会社Joyful(久富)观光”巴士公司开始运营。旅游公司的工作经验,让原田优美对自己公司充满了信息,只好有高品质的服务,一定能赢得顾客青睐。
当时,日本旅游公司老板大都是司机出身,管理水平不高,态度很傲慢,常以司机的角度考虑问题,而不考虑顾客的感受,经营上也没有章法,服务也是看人下菜有所不同。原田优美看到了旅行社和巴士公司存在的不足,同时也看到了自己的机会。成立公司后,她倾其所有买了三台二手巴士车,虽然就三台车,她也做到精心设计推陈出新,车的颜色、编号,司机的制服、帽子、手套都做到统一标识,并要求司机保持车内整洁,不得吃东西、吸烟等不文明行为,对所有客人规范服务,一视同仁。起初,司机不愿意这么做,刘丹蕻就耐心说服,经过对司机的教育和引导,他们逐渐习惯了公司的要求,开始尊重刘丹蕻的做法,这使得刘丹蕻的旅行社和巴士公司一开始就以与众不同的形象出现在行业中。
经过一段时期运营,公司依靠高质量的服务和诚信贏得了顧客信任,客户越来越多,不少旅行社还主动找刘丹蕻租车。三年的时间,刘丹蕻公司的巴士车已从开始的一台增加到七十多台,客户由几十人增长到几万人,最後成立了自己的旅行社“株式会社天旅”,成为日本旅游行业中举足轻重有影响力的公司。 

五、面对困难

任何事不可能一帆风顺,只要努力都会解决。2002年非典事件,日本怕病毒传染,关闭了中国的入境通道,导致日本入境游受到严重影响。面对挫折,刘丹蕻根据形势调整经营方针,由原来中国大陆、香港、台湾游客为主的业务,转向欧洲,用高质量的服务吸引欧洲游客。经过努力,欧洲游客户数量不断增加,并很快成为公司新的重要业务板块。
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图:中国游客与公司巴士合影
做事“诚信”第一。旅游巴士有淡季和旺季,4月或者11月中旅游旺季,各旅行社都缺车,这时旅行社会出高价抢车。有的巴士公司可能已经答应了某旅行社租车,但为了获取更多利益,会找借口不租,然后租给出高价的公司。但原田优美从不这样做过,在她看来,比起眼前利益,诚信更重要。如今,大大小小租车公司、旅行社如雨后春笋骤然增多。人们觉得入境游市场挣钱容易,都挤进来挣快钱,常常不按规矩出牌,诚信意识比较淡薄。不管其他公司怎么做,刘丹蕻的旅行社和巴士公司都堅持严格遵守日本法律法规,依法經營,取得业务资格,拿牌照经营,以高品质服务取得顾客信赖。

六、赢得尊重

刘丹蕻对工作充满了热情,她脑子里总是想着客户,对旅行社中的每个客人她都认真的调查和分析,在客人到日本之前,就对他们的的情况做好功课,包括身体状况、兴趣爱好、价值取向、性格、特长等做到心中有数,安排到位。
由于近年来业务发展迅速,想的事太多太细,工作量越来越大,导致她经常性失眠。她对自己的要求近似苛刻,需要员工知道的,她一定自己先知道,并教导员工如何具体实施。尽显女汉子的一面,要克服种种困难,扛起所有压力,心里有委屈,也不能流泪。刘丹蕻对自己公司的员工既严格要求,又关心体贴,每当发现员工家庭或生活当中有困难,她总无私地帮助。日本法律規定巴士公司一年必须给司机检查身体一次,她却给员工免费检查两次,一切都是为了安全第一。她说,这样做虽然公司成本增加了,但司机每天承载着几十人的生命和安全,司机的健康就是客人的安全,所以,我们必须做到万无一失。
跟了刘丹蕻20多年的老司机,在10年前就要提升他作为公司副总,多领一份薪水,但老人家坚决不做,因为他知道自己的能力不行,会误事。现在已经67岁,虽然到了退休年龄,但老人家身体很好,想多干几年,她就安排老人做自己的司机。老人总是一身干净笔挺的司机服,洁白的手套,开门、迎客每一个动作都非常标准规范。老司机对公司,对刘丹蕻社长有着深厚的感情,他见证了一个小公司在刘丹蕻社长领导下成长为在日本业界知名的大公司。老人家知道感恩,因为有了刘丹蕻社长,才有他今天安定的生活。接刘丹蕻社长出去或上班时,老人家总是为她遞上一杯熱咖啡,然后用亲切期待的目光等着她的出现,这杯咖啡既是为社长提神,也是老人家对社长的尊敬与爱戴。刘丹蕻就是这样一直努力打拼,乐观向上,从不诉苦。

七、百善孝为先

刘丹蕻的母亲中风卧床不起最困难时刻,面对梦想和生活的双重压力,她咬咬牙挺着,一边一如既往的工作,一边尽量抽时间照顾母亲,四处奔波求医问药,在她的精心照料和多方治疗下,母亲的病情没有恶化,并有了好转。为母亲能更好的康复,她除了在日本寻找各类名医,又忙着联系中国大陆最好中医大夫,为母亲制订治疗方案。她坦言,作为一个中国女人,独自在异国他乡打拼,日漂女真的不容易 。就这样,坚毅带领著她突破眼前一道又一道困境,活出一段令人赞叹的人生。 

八、不忘初心

刘丹蕻牢记仁义礼智信是中华民族的立足之根本。她的企业成功后,经常帮助令她成功的这片土地上日本的弱势社群,到日本的老人院探访孤寡老人,仔细了解孤寡老人的情况,按照老人的需要,送去她老人需要的礼物,让老人们开心。她远赴日本关西和歌山县的社会法人残障工厂,为残障人员送上爱心,为他们的产品举行义卖,努力帮助残障人士就业,解决他们的生活困难。让日本人感受到中国人的慈悲之心,把中华民族的大爱精神深深地植入日本的主流社會。
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图:刘丹蕻(原田优美)到日本的老人院探访孤寡老人
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图:刘丹蕻(原田优美)远赴日本关西和歌山县的社会法人残障工厂,为残障人员送上爱心

九、自信自强自立

刘丹蕻以“爱拚才会赢”的自信、自强、自立,树立了中国人在日本创业的榜样。由一部车开始,到成为日本运输界耀眼的名星,受人尊敬的企业,体现了中国人以诚相待的经营之道,展现了中国人吃苦耐劳开拓创新的拼搏精神。家境贫寒的小女子,实现人生逆袭,与饱受中国传统文化熏陶,融合儒释道在审美个性和处世原则之中。
“小女子爱财取之有道”,十多年的思变,彻底改变人生。白手起家创办企业,闯入日本交通运输界,在日本缔造了拥有近百余部巴士的著名旅游运输企业,成为著名最有诚信的“运输大亨”刘丹蕻(原田优美)已成为日本业界的传奇女性。“株式会社Joyful(久富)观光”的信誉、服务赢得了日本和中国各界的信赖,“株式会社Joyful(久富)观光”的巴士被中国大使館指定为专用车,也是中国国家旅游局指定的在日本推广“美丽中国”广告的独家巴士载体。2016年10月,她作为日本华侨的杰出代表,应中国侨联邀请,到北京大会堂参加了中国侨联成立60周年大會。
听完刘丹蕻(原田优美)的故事,让我感动。她周到细致的安排出色地演绎了她成功之道,做为在日本的成功中国女性,刘丹蕻让人敬佩,她的淋漓尽致展示了中华传统文化和中国人顽强的拼搏精神,她是中华民族的标志,是名符其实的最美中国符号人物!(蒙柳珺)